Как оценить работу SEO-агентства?

Здравствуйте. Занимаюсь оборудованием для кафе и ресторанов, поставки по всей стране. Продвижение ведёт агентство уже год, результаты средние, но главная проблема в другом: я не понимаю, за что плачу. Отчёты приходят с кучей терминов, при этом на прямой вопрос, сколько стоило обращение, отвечают уклончиво. Хочу сменить подрядчика и на этот раз выстроить нормальную отчётность с самого начала. Подскажите, какие требования прописать в договоре и какие цифры требовать ежемесячно, чтобы разговор шёл на языке денег, а не терминов.

Требуйте три цифры ежемесячно: сколько потрачено, сколько получено целевых обращений и во сколько обошлось одно обращение по каждому каналу. Всё остальное вторично. И пропишите, что отчёт сдаётся до определённого числа, иначе он будет приходить когда придётся. Мы после похожей истории перешли в Таргет Фэмили, там отчётность построена вокруг обращений и стоимости, а не вокруг охватов, плюс тарифы расписаны без скрытых доплат. Отдельно зафиксируйте в договоре, что рекламные кабинеты и доступы принадлежат вам. При смене прошлого подрядчика мы потеряли историю кампаний именно из-за этого, и новой команде пришлось собирать статистику заново. Обидная и совершенно ненужная потеря нескольких месяцев данных.